针对目前澳大利亚及新西兰用户咨询较多的一些常见问题，我们整理出一系列解答，本篇解答主要针对“为什么有些订单到账会延迟”罗列出主要原因进行解答。

 

当然汇款订单到账延迟只是个别情况，目前熊猫速汇80%的汇款订单都能在10分钟内到账，最快的一笔汇款订单2秒钟到账！

 

为什么有些订单到账会延迟

 

1.个别订单需要合规人员人工审核

 

根据澳大利亚及新西兰政府的监管要求，为了确保每笔交易的合法合规，合规系统会对汇款订单进行审核。

 

若汇款订单未能通过合规系统审核，则需要进行人工审核（少数订单需要汇款人配合提供收入证明以便完成审核）。

 

人工审核一般出现在汇款人的首笔或次笔订单，通常需要1-2个工作日完成。绝大部分订单都能正常通过人工审核。此外该汇款订单通过人工审核后，正常情况下是不会再对该汇款人的后续订单再次进行人工审核。

 

2.汇款人身份审核未通过

 

若汇款人身份审核没有通过，汇款订单是无法正常到账的，只有当汇款人身份审核通后，才能及时到账。

 

正常情况下，如果汇款人身份信息准确无误的话，几分钟内就能完成汇款人身份审核，为了保证用户体验，汇款人身份处于审核中的状态时，汇款人也能创建订单。

 

汇款人身份审核无法及时通过的情况很多：由于篇幅有限，在此暂不赘言，下期解答我们会详细说明。

 

3.对大额汇款&短期高频汇款订单的审核

 

为了避免银行卡被盗刷的风险，我们在澳大利亚和新西兰的合作银行会对单笔大额汇款及短期高频汇款进行较为严格的审核，审核处理时间一般为1-2个工作日，正常情况下这些订单都能通过银行的审核。

 

4.汇款人超过汇款限额

 

根据澳大利亚及新西兰两国政府的要求：1.最近30天汇款金额超过12,000澳元/纽元；2.最近12个月汇款金额超过40,000澳元/纽元。需要汇款人提供收入证明，才能继续汇款。

 

若汇款人汇款超额，熊猫速汇自动提醒需要提交收入证明：汇款人可以选择创建订单前上传，或创建订单后在订单中心中自行上传。成功上传收入证明后，我们通常需要1-2个工作日对收入证明进行人工审核。汇款人的后续订单会根据提交的收入证明上的有效收入金额来判断是否需要补充提供更多收入证明。

 

目前收入证明有银行流水，工资证明(需体现收入来源，建议3个月内)，和报税单三种形式，收入证明只用于证明您的汇款资金的来源，我们不会泄露给任何个人及机构。

 

5.使用非本人或联名银行卡支付汇款订单

 

为了避免盗刷银行卡的风险，汇款人在熊猫速汇创建的汇款人身份应与支付银行卡的账户身份一一对应，也就是汇款人需要使用本人的银行卡支付汇款订单，否则汇款订单将会被合规系统审核，无法及时到账。

 

若是汇款人使用联名银行卡支付汇款订单，则需要提供银行流水给我们工作人员，通常需要1-2个工作日对银行流水进行人工审核，审核通过后，汇款将会及时到账。

 

若汇款人使用他人银行卡支付汇款订单，后续汇款将无法正常到账。

 

6.新西兰地址证明需要审核

 

对于新西兰用户的首笔汇款订单，合规人员会对其提交的地址证明进行人工审核，通常人工审核需要1-2个工作日，后续汇款订单无需审核地址证明。 

 

若出现地址证明与在汇款人审核提交的地址不一致、地址证明有效期不在6个月内、地址证明不清晰等情况，熊猫速汇的工作人员会联系用户重新提交有效证明文件。

 

 

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